工作经历

• 铂豪酒店有限公司

  担任职位：店助

  工作时间：2024/07/01 00:00:00-2026/03/19 00:00:00

  工作内容：1.协助店长完成门店日常运营管理，包括人员排班，考勤核对，物资盘点，成本控制。 2，负责前厅接待、入住退房办理、客诉处理，提升客户满意度与好评率。 3. 跟进客房卫生检查、服务流程规范，确保门店服务标准统一执行。 4. 协助完成会员推广、线上平台（美团/携程）维护，提升门店入住率。 5. 处理门店突发情况，协调各部门工作，保障门店正常高效运转。 1. 熟练使用酒店PMS系统、美团/携程后台、Excel表格统计。 2. 熟悉酒店前厅运营、客房管理、客诉处理流程。 3. 具备良好沟通能力、服务意识、应急处理能力。 4. 有团队管理、排班、物资管理、门店运营经验。 5. 普通话标准，形象气质佳，责任心强，能适应倒班。

• 颐都酒店

  担任职位：前台主管

  工作时间：2022/04/07 00:00:00-2024/04/10 00:00:00

  工作内容：负责前厅接待、入住退房办理、客诉处理，提升客户满意度与好评率

教育经历